Foire aux questions – Infogérance et services TI
Réponses aux questions fréquentes sur l'infogérance, la cybersécurité, le cloud et les services TI pour PME au Québec.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés (MSP) ?
Un MSP gère à forfait l'ensemble de votre infrastructure TI : surveillance, maintenance, sécurité, sauvegardes et support. Au lieu de réparer au cas par cas, il prévient les problèmes pour un montant mensuel prévisible. Maximiz agit comme MSP pour les PME du Québec depuis 2007.
Est-ce qu'une entreprise a réellement besoin d'un MSP (infogérance)?
Lorsque la gestion informatique devient une source d'imprévus, de pertes de temps ou de risques, l'infogérance devient un levier. Un MSP permet de structurer, sécuriser et stabiliser l'environnement TI tout en soutenant les opérations et la croissance de l'entreprise.
Quelle est la différence entre un MSP et un technicien informatique au besoin?
Un technicien intervient généralement lorsqu'un problème survient. Un MSP adopte une approche proactive: surveillance, prévention, sécurité, sauvegardes, documentation et accompagnement. L'objectif est de réduire les interruptions et les risques, pas seulement de réparer.
Quelle est la différence entre l'infogérance et le support TI ponctuel ?
Le support ponctuel intervient après un problème (réactif, facturé à l'heure). L'infogérance est proactive : on surveille et maintient vos systèmes en continu pour éviter les pannes, sous forfait mensuel fixe. C'est plus économique et stable pour une PME en croissance.
À partir de quelle taille d'entreprise l'infogérance devient-elle pertinente?
Dès qu'une PME gère des données importantes, plusieurs postes, des accès à distance ou des outils comme Microsoft 365, l'infogérance devient pertinente. Elle est souvent adoptée lorsque le TI devient trop complexe à gérer à l'interne.
L'infogérance convient-elle à une entreprise en croissance?
Oui. L'infogérance permet de structurer la TI pour soutenir la croissance: intégration de nouveaux employés, standardisation des outils, sécurité des accès et planification des investissements technologiques.
Est-ce que Maximiz peut remplacer ou compléter une équipe TI interne?
Oui. Les services peuvent être offerts en mode TI externe complet ou en co-gestion avec une équipe interne. L'approche s'adapte à la réalité et aux besoins de chaque entreprise.
Maximiz offre-t-elle du support technique 24/7 ?
Oui. Maximiz fournit une assistance technique et une surveillance disponibles en tout temps, incluant la détection et la réponse aux incidents de sécurité, pour limiter les interruptions d'affaires des PME.
Comment fonctionne le support informatique pour les utilisateurs?
Les utilisateurs contactent le support lorsqu'un problème survient. Les demandes sont priorisées selon leur impact afin de limiter les interruptions et maintenir la productivité.
Offrez-vous du support à distance?
Oui. La majorité des interventions se font à distance, de façon rapide et efficace.