Foire aux questions (FAQ)

Un MSP gère à forfait l'ensemble de votre infrastructure TI : surveillance, maintenance, sécurité, sauvegardes et support. Au lieu de réparer au cas par cas, il prévient les problèmes pour un montant mensuel prévisible. Maximiz agit comme MSP pour les PME du Québec depuis 2007.

Lorsque la gestion informatique devient une source d'imprévus, de pertes de temps ou de risques, l'infogérance devient un levier. Un MSP permet de structurer, sécuriser et stabiliser l'environnement TI tout en soutenant les opérations et la croissance de l'entreprise.

Un technicien intervient généralement lorsqu'un problème survient. Un MSP adopte une approche proactive: surveillance, prévention, sécurité, sauvegardes, documentation et accompagnement. L'objectif est de réduire les interruptions et les risques, pas seulement de réparer.

Le support ponctuel intervient après un problème (réactif, facturé à l'heure). L'infogérance est proactive : on surveille et maintient vos systèmes en continu pour éviter les pannes, sous forfait mensuel fixe. C'est plus économique et stable pour une PME en croissance.

Dès qu'une PME gère des données importantes, plusieurs postes, des accès à distance ou des outils comme Microsoft 365, l'infogérance devient pertinente. Elle est souvent adoptée lorsque le TI devient trop complexe à gérer à l'interne.

Oui. L'infogérance permet de structurer la TI pour soutenir la croissance: intégration de nouveaux employés, standardisation des outils, sécurité des accès et planification des investissements technologiques.

Oui. Les services peuvent être offerts en mode TI externe complet ou en co-gestion avec une équipe interne. L'approche s'adapte à la réalité et aux besoins de chaque entreprise.

Oui. Maximiz fournit une assistance technique et une surveillance disponibles en tout temps, incluant la détection et la réponse aux incidents de sécurité, pour limiter les interruptions d'affaires des PME.

Les utilisateurs contactent le support lorsqu'un problème survient. Les demandes sont priorisées selon leur impact afin de limiter les interruptions et maintenir la productivité.

Oui. La majorité des interventions se font à distance, de façon rapide et efficace.

Oui, lorsque nécessaire. Les interventions sur place sont offertes notamment pour les enjeux liés au réseau, aux équipements ou aux installations.

Les demandes sont triées selon leur niveau d'urgence et leur impact sur les opérations. Les situations critiques sont traitées en priorité.

Oui. Les cyberattaques visent de plus en plus les PME, peu importe la région. Elles sont souvent ciblées parce qu'elles sont perçues comme plus accessibles, non en raison de leur taille.

Plusieurs signes sont courants: absence d'authentification multifacteur, mots de passe faibles, accès trop larges, sauvegardes non testées ou configurations par défaut. Une évaluation TI permet d'identifier rapidement les priorités.

En combinant des mesures continues: mises à jour, protection des postes, sécurisation des accès, politiques Microsoft 365, sauvegardes protégées, surveillance et bonnes pratiques utilisateurs.

Oui. Une évaluation permet de dresser un portrait clair de l'environnement TI, des vulnérabilités et des actions à prioriser selon la réalité de l'entreprise.

Oui. Une intervention peut inclure la sécurisation des accès, la limitation des impacts, la restauration et la mise en place de mesures préventives.

Une sauvegarde permet de conserver une copie des données. Un plan de reprise vise à restaurer les systèmes et reprendre les opérations rapidement après un incident. Les deux sont essentiels.

Elles doivent l'être. Tester les sauvegardes permet de s'assurer que les données peuvent réellement être restaurées en cas de besoin.

L'objectif est de réduire l'impact sur les opérations grâce à des mécanismes de restauration, de reprise et de prévention mis en place à l'avance.

Oui. Les services peuvent inclure la configuration, la sécurité, la gestion des accès, les bonnes pratiques, ainsi que les outils collaboratifs comme Teams et SharePoint.

Souvent, mais pas de la même façon pour toutes. Chaque situation est évaluée afin de recommander une approche alignée avec les besoins et les objectifs de l'entreprise.

Selon les solutions choisies et les exigences de l'entreprise, il est possible de privilégier des options conformes aux besoins de conformité et de sécurité.

L'infogérance se facture généralement par utilisateur ou par appareil, par mois. Le prix dépend du nombre de postes, des services inclus (cybersécurité, cloud, support 24/7) et du niveau de service. Maximiz offre une soumission gratuite après une courte évaluation.

Oui. Les modalités sont discutées afin de s'adapter à la réalité et à l'évolution de chaque PME.

Chaque entreprise est différente, tout comme ses besoins TI. Une collaboration débute toujours par une discussion, sous forme d'appel ou de rencontre, afin de comprendre la réalité, les enjeux et les priorités. Cette approche permet de proposer une solution adaptée, sans modèle unique ni solution imposée.

Maximiz accompagne des PME dans l'ensemble du Québec, avec une présence établie à Laval et dans plusieurs régions, notamment: Montréal et la Rive-Sud, Laval, Rive-Nord, Laurentides, Lanaudière, Montérégie, Estrie, Mauricie, Centre-du-Québec, Québec et Chaudière-Appalaches. Les services combinent support à distance et interventions sur place lorsque nécessaire.